IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，你只须用电话即可进入服务中心，依据操作提示进行不同坐席的转接，也可依据用户输入的内容播放有关的信息。那样对于企业来讲，为何要用IVR？
IVR可以用户一天24小时随时都能得到信息服务，提升服务水平，与协调用户操作过程。假如在呼叫中心装入IVR系统，大多数呼叫达成了智能化，可以节省原来60%的成本，同时还能减轻座席员的负担，使之仅处置确实需要人工处置的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的常见认同。借助IVR语音导航企业可以宣传自己形象、传播商品信息/广告信息，可以24小时值勤而不需要担忧他的服务态度……
400呼叫中心的IVR可以依据顾客的需要自由发挥，同时也可以迎合企业不同时期的业务重点和方案。当顾客来电时，会有各式各样不一样的需要，智能的IVR方案依据来电者所大概的需要，并且用最短的路径去达成；另外，当企业的目前的业务发生变动或者有新的营销广告时，通过TTS（文本转换语音）功能可灵活设置的IVR语音服务，保证企业可以把最想告诉顾客的信息放在IVR最前面。
企业名片：北京挑号网电信技术公司是一家致力推进中国中小微型企业信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化综合服务管理平台，是企业联络中心推广托管经营模式的缔造者，云计算技术的领航者（2012年6月，挑号网正式对外发布了其商品品牌——“挑号网”（英文：Ours-Cloud），这是挑号网优化品牌管理体系，塑造行业航母具备里程碑的意义）。公司自2005年成立以来，已成功的为万家企提供了包含企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、顾客信息管理中心等高质量的信息化商品解决方法，并以“挑号网”北京云计算基地为中心，塑造了覆盖全国的云计算运营平台，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云构造的通信信息化商品和综合运营服务。