早期，做业务讲求货物既出，概不退换，这是一种业务态度，讲求一手交钱一手交货，什么售后服务，什么售后修理，在那时候都是零，觉得只须货物卖出了，货款收到了，这个买卖即使是完成了，后面的问题就跟企业没关系了。伴随问题的出现，伴随原有顾客的流失，企业才渐渐意识到，业务不是一手交钱一手交货即使是完成的，对于原有顾客的维护工作做到位的话产生的收益可能比开发一个新顾客带来的收益大的多，且成本本钱相对而言低得多。于是，企业开始愈加看重顾客的服务，除去对于商品的固有解答、续费外，还多了为顾客提供各种各样的增值服务，如：媒体类服务、商品类服务、培训类服务等。
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