400电话都是录音电话吗？——背后的真相
伴随网络和电商的进步，愈加多的企业选择用400电话接听顾客的电话咨询和投诉。然而，对于不少人来讲，对于400电话，常常抱有一个误解，那就是觉得400电话只不过一个录音电话服务，而不是真的的人工服务。这种说法是正确的吗？下面让大家来揭开400电话真的的面纱。
400电话并不是只有录音电话
第一应该明确的是，400电话并非只有录音电话那样简单。虽然在不一样的业务场景下用400电话的方法和形式不尽相同，但大多数时候，400电话事实上是由人来接听的。由于假如顾客需要的只不过一个置之不理、没办法回报和解决问题的录音电话，那样这种形式完全可以交给自动语音系统来完成，相对来讲本钱也会更低廉。但，假如企业决定用400电话接待顾客，就需要要配备足够的人手，而不可以完全依靠低效、面对问题逃避问题的自动语音系统。
400电话中咨询与投诉的分类接待
特别是对于大型企业而言，若顾客反映的是咨询性质的问题，一般会安排专门的客服职员进行回答。而假如遇见类似投诉、维权等问题，就需要径直转接到特定部门的客服职员。这种类型的人工接待，即使使用了人工客服系统，也没办法做到完全的智能化，需要由人的判断和处置来完成。因此，在这样的情况下，直接进入人工服务状况，是严格履行服务承诺的势必需要，而不是为了省去人工本钱而使用的手段，所以，400电话应该是为顾客提供人工服务的平台，而非只是一个录音电话服务。