400电话等于一个企业的小总机，总机等于呼叫中心， 它已经渐渐表达为一种服务，电话咨询或转移服务。
1.企业彩铃400电话的功能有不少，比较常见的就是它的彩铃功能对于企业来讲，通过用彩铃功能就能将企业的有关信息与商品介绍直接当做彩铃进行用，如此一来用户在接听电话过程当中就可以获悉企业的有关商品，进一步的加深用户对企业的影响。
2、通话录音
400电话还有全程通话录音的功能，它可以自动对每个来电进行通话录音，而且这个通话录音还可以在后台进行下载，确保所有些通话录音都可以有所保留。而且一旦遇见任何经济纠纷或者是顾客纠纷的时候，也可以通过调取通话录音的方法来维护企业的权利，通过通话录音也可以获悉员工的工作状况。
3、语音信箱
在用400电话的过程当中，也有语音信箱的功能，在顾客来电过程中都会遇见职员作息繁忙或者是下班的状况。假如一旦是这样的情况出现，顾客在打电话进去的时候，就能将所要询问的问题直接讲出，然后系统自动转接到语音信箱。如此等到客服上班之后，就会有专业的职员处置语音信箱当中的问题。
4、来电剖析
400电话还配备来电剖析的功能，它可以自动辨别所通话的内容与通话时长，而且还可以自动接听来电，并且对来电的有关信息进行统计，做成来电剖析报表。
5、工号播报
400电话接入后，转接至客服坐席，在为顾客提供人工服务前，400电话系统会自动播报接听电话的客服职员工号，工号播完后进入双方通话。这个工号是企业专为每一个客服设定的唯一编码，便于顾客进行业务跟踪和服务水平监督，确保企业管理规范有序。
6、认可度评价
开通此功能，顾客通话结束后可以发起认可度评价邀请，该功能能够帮助提高职员的服务意识和服务水平，企业亦可通过该功能查询职员的服务水平，起到肯定的监督用途，为企业的评测和管理提供有力支持。
7、挂机短信
当顾客通过400电话呼入，通话完成并挂机后，系统会自动辨别，企业可以直接编辑好挂机后的短信问候，挂机时实时发送给顾客。借助一个短信抓住二次宣传商品、企业的机会。（此功能免费开通，短信成本需要单独充值）
8、管理后台
企业可以通过管理后台查询所有些通话记录、全程录音、语音信箱留言听取、都是通过管理后台来查。
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