现在呼叫中心已经在很多范围被推广应用，但还是有一部分企业不了解该给我们的呼叫系统选择哪种号码，是400电话好还是普通电话更适合些呢？
普通电话：像家庭或公司用的普通模拟线，一个号码一根线，倘若有个顾客拨打这个号码，这个线路就被占用了，其他顾客就没办法再打进去。因此假如呼叫系统中有多个顾客同时打入，那样企业至少需要申请多条电话线，顾客拨打第一个电话打不通，就要转头拨打第二个。为解决这个难点，企业也可以改用一条中继线，中继线因为可以设置一个引导号绑定多个其它普通号码，对外也可以统一公开一个号码。一般情况下，假如企业的顾客集中在当地，那选择中继线也是行得通的。
400电话：是一个通讯服务电话，它是作为其在全国性的统一接入码，在国内，用户拨打这个400电话号码，然后加拨城市区号，便可根据企业事先设置的策略，将通话直接转接到顾客所指定的联系电话或呼叫中心。过去，各类中大型企业会在全国各地拥有分公司，每一个分公司处置各自区域的业务，也会分别公开自己的联系电话。现在只有合法企业可以申请400号码，所以400号码已经变为用户分辨合法企业的一个标志。
普通电话与400电话对比：1、普通电话线优点是月租费比较低，节省企业本钱。但存在地域原因，外地顾客打进需自己承担长途费，且没办法同时接入多个顾客来电，容易拉低顾客认可度。2、400电话优点是统一号码好记，也能同时绑定多个号码，用户来电同时接待，能增强用户来电意愿，且无地域原因影响。
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