现在，伴随中国住宅建设规模的继续扩大，装饰行业随着着房产热潮而逐步兴起，更加显示出了其巨大的进步潜力，市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增，成为名符其实的迅速成长型朝阳产业。 作为住宅需要的“装修需要”和与之相对应的“家居装修消费”将持续高涨，充满着无穷商业机会。因此在面对装饰行业的市场日益热门，顾客对装饰行业也提出了更高的需要：服务。 该装饰企业历经多年来不断进行服务的优化，以标准化的服务理念需要自己，为顾客想到更多、做到更多，为顾客提供整体的服务解决决策略，让家居装修更省心。解决方法1、自动语音应答IVR功能： 400呼叫中心（http://www.4007.com.cn）达成全天候自助式服务。顾客拨打400呼叫中心，系统进行自动应答服务，并进行相应的语音导航，顾客可以很便捷的通过键盘输入我们的选择，从而得到24小时的服务。下图为400呼叫中心的IVR步骤图：
2、智能话务分配ACD功能： 挑号网装饰行业呼叫中心可以根据坐席状况，在线生成有效话务队列，按人工坐席的呼叫量进行转接，以后电智能分配给比较合适的坐席员。当坐席空闲时，来电会自动选择合适的坐席进行转接；当坐席都忙时，则播放音乐生成在线排队等待，再按顺序接入。 400呼叫中心系统该装饰公司提供：按地区路由转接、按时段转接、按业务转接等方法。 按地区路由：迅速整理分散的公司资源，统一服务、统一管理； 按时段：下班后或节假日时段可按企业需要把来话转到特定的服务电话进行业务受理； 按业务：依据顾客请求的业务种类，将呼叫分配到提供相应业务服务的座席组；3、坐席管理功能： 来电弹屏：400呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）系统在转接来电的同时，支持坐席端屏幕会自动弹出来电信息。坐席员可以非常不错的把握每一个顾客的信息。 呼叫转接：接听来电的同时，坐席可以参考需要，修改、添加或创建新的订单，转接其他有关部门及负责人。 常在线坐席：系统对呼入电话的处置，可以区别电脑软件登陆和手机登陆。即便职员未登陆电脑软件时，电话同样可以转接到手机上。从而达成7×24小时贴心服务。
《监控台》
通话录音功能：系统对坐席员的每次通话都具备录音功能。未接来电系统也会自动保存其信息。以便于核实和校对。4、顾客资料集中管理功能： 顾客资料录入电脑后，系统会从顾客咨询、工单生成、任务派发、任务监控打造一个有效的闭环管理，形成健全的顾客服务体系。 功能强大的自概念功能和组合查看、模糊查看等功能大大加大了系统的灵性，只须你输入顾客的一个信息即可迅速查看到你所需要的顾客资料。对于该装饰公司来讲，系统的这个功能可以非常不错的用来管理顾客资源。下面介绍一下400呼叫中心系统： 400呼叫中心是基于SAAS软件服务平台而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运维本钱低等海量特征；无论是电话推广中心、顾客服务中心，企业仅需按需租用服务，便可打造一套功能全方位、稳定、靠谱、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
400呼叫中心典型功能
功能分类
功能项目
功能描述
自动语音应答
认可度调查
在通话结束后由顾客对服务进行按键打分
语音播报
公司简介、广告播放等静态信息可以自动播报，减少人工负荷
技能分组
IVR与智能路由相结合，达成按业务的转接
座席排队
循环接听
循环往复的进行座席接听
顺序接听
根据设置号码的排序，一直优先分配给排在前面的号码
技能水平优先
优先向业务技能水平最高的座席分配顾客呼叫
空闲最长优先
优先向空闲时间最长的座席分配，维持均衡
统计报表
多维统计报表
按时段、按主被叫、按业务等多种报表统计
全网清单
实时查看，统计到每一通电话通话明细
质检模块
全程录音
对座席的通话录音可以查看、回听、下载
监听
管理者可以监听所有座席的每一通电话
实时监控
管理者可以实时监控队列、座席状况、呼叫信息
CRM模块
顾客资料管理
满足不同企业对顾客资料管理的需要，支持自由的概念顾客资料中的字段的种类、添加字段
工单管理
依据不相同种类型工单，可灵活定制每种工单的具体字段，达成个性化内容
任务管理
打造相应的工单记录，对该事后处置过程进行跟踪
商品优势
与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入本钱高形成了明显差异，挑号网推广托管型呼叫中心的优势如下：
建设策略对比
云呼叫中心
自建呼叫中心
建设本钱
无软、硬件无投入
初期建设难、升级本钱高、维护本钱高、投入大
建设周期
5~7个工作日
17个工作日
扩容
可任意扩容
需硬件投入，软件扩容
分布部署
可自由部署
需在部署各地进行独立建设
系统升级
免费升级
专项开发
系统灵活性
按需调整
不容易调整
系统维护
由提供商维护
用户自己维护
全推广托管服务，一站式解决 400呼叫中心服务使用全推广托管模式，企业无需投资呼叫中心设施，大大降低了企业的资金投入，减少运营本钱，即可享受专业呼叫中心服务；强大的软件自概念功能 400呼叫中心系统使用SaaS软件平台，具备强大的权限自概念、字段自概念、表单自概念等功能，可以满足各种不相同种类型企业的信息化管理需要，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业迅速便捷的用法通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。除此之外，各种常用通信方法，都能与400呼叫中心系统进行集成。随需而变，本钱可控 400呼叫中心系统不受时间和地域限制，顾客来电可智能路由到空闲坐席，客服职员可以在国内任何地址为顾客服务。并达成了呼叫中心座席随业务需要而随时增减，灵活调配，防止因业务量没办法预估而导致的企业资源浪费。7*24小时电信级不间断服务 挑号网在呼叫中心行业深耕细作多年，一直致力基于云服务模式的呼叫中心行业挑号网整理了呼叫资源管理、企业信息化管理、电信资源管理、平时维护服务等多项服务，形成了一套较为健全的运维保障机制，围绕“服务第一，顾客第一”的进步宗旨，通过自己顾客服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户便捷、准时的得到各项售后服务。应用价值减少呼叫中心系统建设及营运本钱 1、前期投入本钱低，后期坐席增减和运营升级本钱可控，大大降低企业的资金占用和风险； 2、按需设计的满足企业个性化需要的专业呼叫中心； 3、通过系统集成和业务整理，减少冗余投资，提高系统性能； 4、整理通信资费，主被叫分摊付费的模式，可以帮助企业大大降低通信本钱；
提升服务品质，提高顾客认可度 1、专业语音导航提高公司形象； 2、IVR中的商品介绍、公司宣传、广告发布，传达企业信息不容易引起反感； 3、IVR大量接入，排队等候、永不占线，增强客户体验成效； 4、话务控制达成坐席的有效管理，提升推广响应的效率以提升用户认可度； 5、全方位的顾客信息管理，利于拓展顾客关怀和顾客价值持续挖掘； 6、电信级运营平台，可以在突发性大话务量时，保证顾客的接通率；
顾客信息统计剖析，提升效率 1、智能路由和电话智能转接，降低顾客重复来电和内部转接，提升通讯效率； 2、帮助销售详细学会顾客需要和动态，提升推广效率； 3、通过用户数据统计剖析，有效评估各种市场投入的成效；
加大企业内部交流和步骤管理 1、帮助公司规范销售步骤，防止顾客信息流失，更好的管控销售团队； 2、打造企业内部交流机制，推荐企业在平时工作中有价值的看法、办法、资料； 3、达成客服座席统一监控与管理，帮助企业塑造标准化、可控化的顾客服务体系； 4、集中式管理，分布式部署，随时监控各地业务规划和部署，提升公司远程管理控制能力； （企业名片：北京挑号网电信技术公司是一家致力于推进中国中小微型企业融合通信信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心推广托管云经营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包含企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、顾客信息管理中心等高质量的信息化商品解决方法，并以覆盖全国的“挑号网”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推进其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云构造的通信信息化商品和综合运营服务。）