1、为何要用400电话？
企业未用400电话时，顾客不可以自主选择想要找的服务部门。譬如顾客打企业电话想咨询商品，结果电话却转到了售后部门，还要由售后部门转接到售前咨询，如此既浪费顾客的话费，也拖延了顾客时间，影响顾客对企业的信心，也影响职员的工作效率，给企业带来不好的影响。用400电话后，顾客拨打400号码时可依据语音提示转接至相应的服务部门，顾客仅需付市话费，既降低了顾客等待的时间，也为顾客省下不少话费，还可以提高了企业的服务效率。
2、400电话有哪些功能？
企业彩铃：当顾客拨打企业400电话时，等待时会听到为企业定制的彩铃欢迎词，不只让顾客在等待的时间里赏析到美妙的音乐，还可以让顾客知道企业的商品、服务等，是企业的有声名片。
IVR语音导航：顾客拨打企业400电话时，会听到一段提示语音，系统依据顾客的按键选择，以后电转接到相应部门。
智能接听：可以设置优先接听、平均接听、循环接听、空闲接听、顺序接听，还可以参考时间设置接听的电话。
来电显示：企业可以借用CRM系统看到顾客的来电号码，达成顾客信息的记录，当顾客下次来电时，可以在系统中直接弹出顾客信息，便捷企业迅速准确的为顾客提供服务。
语音信箱：顾客拨打企业400电话时，假如坐席全忙、没办法接听，可以转接到语音信箱中，确保企业不会错失任何一个来电。
黑名单：400电话还有黑名单功能，加入黑名单的号码将被拦截，降低恶意骚扰。
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